央視揭秘外賣員送餐全過程:50分鐘送達5單,違反交規6次

澎湃新聞網澎湃新聞網 社會 2020-09-16 11:29:16

2020年6月23日,北京,穿梭在大街小巷送餐的外賣員。人民視覺資料圖@央視財經 9月15日消息,9月8日,一篇題為《外賣騎手,困在系統里》的文章刷屏網絡。文章指出:在外賣系統的算法與數據驅動下,外賣騎手疲于奔命,導致他們違反交規、與死神賽跑,外賣員成了高危職業。

面對這篇火爆的文章,餓了么、美團也先后進行了回應。

餓了么的回應是給消費者一個選項,愿意多等五到十分鐘。

美團的回應是更好優化系統,更好保障安全,改進騎手獎勵模式,關懷騎手與家人,認真聽取大家意見。經歷此次風波之后,外賣騎手系統困局能夠得到徹底解決嗎?消費者在外賣服務的體驗上,有什么變化?

50分鐘違規6次!獨家揭秘外賣員送餐全過程

2020年9月12日,記者在北京市三環內的一處商業區,見到了餓了么的兼職騎手小李,每天中午他都會在這里等待外賣訂單。

小李告訴我們,此時正是外賣高峰期,他接了5單外賣,要趕緊去取餐了。為了能完整記錄小李的送餐過程,記者搭上了另一輛外賣電動車,和小李一同出發。

5單外賣,從出發取餐到全部送達,小李要在一小時零兩分鐘之內完成。在這樣的規定時間內,小李能順利完成配送任務嗎?

剛剛出發不到一分鐘,小李就取到了第一份外賣。

經過一番快速轉場,距離出發時間2分多鐘時,小李又取到了第二份和第三份外賣。緊接著小李一刻不停的跑向電動車,繼續轉戰另一個商場。

這一次,小李遇到了麻煩,到店后他并沒有立即取到外賣,兩份外賣其中的一份還在打包。在等待中,小李的情緒逐漸變得焦躁起來。

餓了么騎手:前幾個單(取餐)都很順,到這兒就卡了。你看,一單不出,我所有單都在走時間。

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